Sephora e a jornada rumo à diversidade e inclusão: o plano para 2026

A Sephora Brasil, uma grande varejista de cosméticos, está em uma jornada ambiciosa para se tornar um exemplo de diversidade e inclusão até 2026. Ao invés de focar apenas na expansão física, a empresa está direcionando esforços significativos para melhorar a diversidade e inclusão entre seus funcionários. Este compromisso é uma resposta à constatação de que, embora já tenham uma equipe diversificada, é necessário um esforço intencional para melhorar a representatividade e desenvolvimento de grupos socialmente minorizados, especialmente em cargos de liderança.

Marcele Gianmarino, gerente de diversidade na Sephora Brasil, detalhou os passos para atingir essa ambição de inclusão. A empresa está lançando a estratégia “Sephora (+)”, que visa consolidar a Sephora como referência em diversidade e inclusão até 2026.

O caminho para atingir esse marco envolve consistência, pois outras empresas do setor, como Natura &Co e L’Oréal, já têm metas de inclusão e equipes dedicadas ao tema há mais tempo. No entanto, a Sephora está comprometida em alcançar esse objetivo de maneira efetiva.

Os números da diversidade na Sephora

A Sephora Brasil já demonstra uma diversidade impressionante em sua equipe:

• 74% dos funcionários são mulheres.
• 50% da diretoria executiva é composta por mulheres.
• 45% dos funcionários se autodeclaram pretos e pardos, com 25% ocupando cargos de liderança a partir de coordenação.
• 27% fazem parte da comunidade LGBTI+.
• 6% são pessoas com deficiência.

Além de comprovar esses números acima da média do mercado, a Sephora também está trabalhando para aumentar a representatividade de grupos sub-representados, como pessoas negras em cargos de liderança. Para isso, estão enfocando tanto o desenvolvimento quanto a contratação.

O desenvolvimento dos funcionários envolve treinamentos para os líderes e reuniões individuais para discutir questões específicas. A empresa também está focada na retenção de pessoas com deficiência, fornecendo treinamento tanto para essas pessoas quanto para os gestores.

Impacto da diversidade nos consumidores

Uma equipe diversificada não apenas reflete uma empresa inclusiva, mas também afeta diretamente a percepção do consumidor. Uma pesquisa publicada na Harvard Business Review revela que 70% dos entrevistados afirmam que, com a diversidade, a empresa conquista um novo mercado por meio da inovação e do acolhimento dos clientes.

A Sephora espera que, ao promover a diversidade, o número de reclamações no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) relacionadas a questões de diversidade diminua. A empresa pretende eliminar reclamações sobre temas de diversidade, como gordofobia, etarismo e capacitismo, tornando a equipe de loja especialista em todos os tipos de produtos.

Projetos e iniciativas de inclusão

A Sephora já está fazendo mudanças concretas para se adaptar às necessidades de seus clientes mais diversos. Por exemplo, estão ajustando as instalações físicas, como as cadeiras do escritório, para acomodar pessoas com diferentes corpos, incluindo pessoas gordas e trans. Também estão reavaliando os uniformes da equipe para garantir que sejam confortáveis e adequados para todos.

Além disso, estão investindo na capacitação da comunidade, com programas como o “Classes for Confidence” que oferece workshops de maquiagem para grupos minorizados, como mulheres em tratamento oncológico e mulheres trans.

Próximos passos rumo à referência em inclusão

A Sephora está comprometida em avançar na inclusão de grupos minorizados. Eles estão focando na força de trabalho, com atração, retenção e desenvolvimento. A partir de 2025, planejam expandir seu olhar para a cadeia de fornecedores e comunidades. A longo prazo, a empresa pretende trabalhar de forma mais ativa com a comunidade, associando-se a fundações, ONGs e apoiando empresas e marcas de grupos minorizados.

A Sephora Brasil está empenhada em se tornar um exemplo de diversidade e inclusão até 2026, uma jornada que impactará positivamente seus funcionários, clientes e a sociedade em geral.